北京普华恒信技术服务有限公司是一家领先的IT服务提供商，拥有正式的电信增值业务许可证和“呼叫中心”运营执照。普华致力于电信网络的应用和运营，在呼叫中心规划管理和利用呼叫中心进行商业运作方面拥有丰富的经验，有能力为客户提供全面、优质的外包呼叫中心服务。
普华自2001年开始，为多家世界500强企业提供了优质的呼叫中心服务，取得了客户高度认可。
我们的优势：
- 经验共享：作为呼叫中心增值业务运营企业，普华将有力地协助客户规划呼叫中心的业务内容和业务流程，在诸如市场发展和业务内容等方面为客户提供有价值的建议。
- 灵活的服务：我们不但能够提供稳定的、高水平的服务团队，而且还可迅速调集储备资源，满足话务量高峰时的需要。
- 提高工作效率：通过先进的人员及工作流程管理，实现较高的工作效率。同时我们的客户服务人员将解放客户的客户服务人员用于故障处理、问题升级的时间，保证问题迅速、可靠地传达。
- 提高服务质量：通过严格的招聘程序、先进的人员管理、高标准的培训，以及对客户服务人员工作的实时监控，为完善优质的服务提供坚实的保证。
- 不断追求完善：我们将对话务量、服务技能和顾客投诉等方面，进行定期的检查和分析，并将分析结果和建议提交电信管理人员，以使客户服务水平得到不断地提高。
外包呼叫中心的优势
* 使企业可以将所有的资源专注于自己的核心业务，提高企业核心竞争能力
* 可以及时获得世界一流的专家级的服务
* 可以实现企业无法通过内部资源达成的目标
* 可以灵活应对市场和技术的变化
主要效益
* 丰富经验 --- 普华具有呼叫中心运营的丰富经验，其呼叫中心管理人员大多数具有长期的的呼叫中心运作经验，能够保持稳定的客户服务水平。
* 最完备的技术平台 --- 普华将为客户配置完备的技术平台，包含ACD、CTI及相关语音配备、自动外拨等先进的功能和应用，将可以有效提高中心的效益，降低运营成本。
* 业绩评估标准 --- 普华针对内部人员建立了完善的评估标准，随时可分析及衡量执行业绩，可以迅速掌握业务事故和障碍，并提出解决方案，协同客户达成预定目标。
* 信息保密--- 普华拥有最严格的资料安全管理制度，保证客户客户资料和业务信息的安全，对此客户将无后顾之忧。
* 提高服务 --- 普华严格的人员招募流程、完善的训练、人员管理、及对人员服务水平的实时监控，都将协助我们提供给客户最佳的客户满意度。
