技术平台采用国际成熟的IPCC技术，在保证系统稳定性的前提下，进一步降低了维护成本，并且提供了充足的扩容空间，可以非常方便地支持分布式呼叫中心中远程坐席配置。专业客户服务中心所能达成的规模经济提供既有的先进设备及专业流程管理全力达成本项目所设定的目标。普华充分运用最新的科技及技术、熟练的话务管理系统能够确保呼叫中心团队在节省时间及成本下处理所有的并于项目执行期间定期提出详实可靠的统计信息。

      普华除提供专业的在线技术支持服务外，针对项目普华将提供具有多年以上呼叫中心运营经验的项目经理，作为唯一的项目接口人，从事项目所需项目规划、流程设计和实施、话务脚本确认、考评指标体系的制定、培训计划和步骤设定、项目实施里程碑监督、呼叫中心运营管理等等项目相关任务，从而保证整个团队达到各项服务指标。

      为了进一步保证项目运营的平稳性，同时考虑到本项目中不同服务内容、不同服务小组的区别，普华计划指派有丰富运营经验的客户服务主管（具体人员数量将根据话务人员的数量和服务小组数量确定），客户服务主管的主要工作是带领各个服务团队，按照项目管理委员会的要求，实现最终考核指标。