针对不同客户的需求，普华的工程师与客户的IT部门在交接和日常维护中提供高质量的以流程为导向的服务。具体的服务方式包括：驻场工程师、定期巡检和派单服务。下面简要介绍不同服务方式的区别：

♦ 驻场工程师：在这种服务模式下，普华的工程师将常驻客户需要IT服务的现场，随时根据客户的要求解决系统和网络问题，并协助客户进行各种硬件和办公设备的保修、跟踪和后期维护；并根据客户的要求，定期与客户相关部门进行系统检测，并提交系统评测报告。

♦ 定期巡检：普华的工程师将根据客户的要求，定时到客户需要服务的办公地点，对客户相应系统和网络的使用情况进行检查，并对系统和网络问题进行处理。

♦ 派单服务：在这种服务模式下，普华的工程师将随时根据客户的需求，按照相关服务水平的要求，在客户系统和网络出现问题时，上门处理，并针对相应问题对之后的使用和操作提出建议。

基本服务内容

♦ 软件/硬件问题: 普华现场工程师负责对问题进行诊断，然后及时解决问题或与相应的硬件供货厂商取得联系，与其一起解决硬件问题，并把相关费用如实汇报给客户。

♦ 病毒问题：普华现场工程师将在日常工作中及时发现并杀掉用户电脑中的病毒，同时把情况及时汇报给客户并提出改进意见。

♦ 系统规划：对客户软硬件系统进行安全性和稳定性评测，并提出相关的评测报告和改进建议；

♦ 系统灾备：按照客户的要求，针对客户关键数据和关键设备进行灾备管理，最大限度地保证客户数据的安全；

♦ 数据恢复：对于由于各种原因造成的客户数据的破坏，在可能的情况下，普华专业的数据恢复人员将根据不同情况，最大限度地恢复客户数据；

♦ 硬件提供：根据客户对IT产品的需求，为客户进行选型和采购。

服务级别举例

       在上面的服务级别约定下，普华会在所有的工作日安排工程师在客户现场进行服务，并对客户软件系统出现的问题按照服务约定进行处理。

       客户可以根据自身的需要，确定服务级别和处理内容；具体的服务级别包括：5*8、7*8和7*24等，根据不同的服务内容和级别，对应的响应时间可以是：1小时、4小时、8小时和第二个工作日等。